私たち家庭教師のLUCKでは、安心して大事なお子さんをお任せいただけるようなお客様サポート体制を構築しており、日々アップデートしていっています。
平日土日祝対応の電話・メールサポート
ラックでは平日土日祝関わらず13:00〜21:00まで営業しているため、お客様から寄せられたお問い合わせやご相談に広く対応させていただいております。
- 「先生には直接言いづらいんだけど…」
- 「うちの子が発達障害かもしれない…」
- 「成績が上がらない…」
- 「志望校についてなんだけど…」
家庭教師が始まる前はもちろん、始まってから、ラックからの定期的なご連絡の中でこのようなお声をいただくこともあります。私たちはたくさんのお子さんをお任せいただいている経験から、お子さんそれぞれに合った最適な指導方法やサポートを提供できると考えており、そのためのご相談にはいつでもお答えさせていただきますので、些細なことでも構いませんのでお気軽にラックまでご連絡ください。
東京事務所の電話回線数を拡張し、他のお客様とのご相談で電話回線が埋まってしまっている場合でも対応ができるように、名古屋に一部電話が転送されるような仕組みへと改善いたしました。
もちろん、今までのご相談内容やお客様情報については、リアルタイムで東京でも名古屋でも共有、把握できるようなシステムを構築しておりますので、どちらにご連絡いただいても安心してご相談できるようになっております。
メールでのお問い合わせは24時間受付中！家事や育児などでお忙しくされている親御さんのお時間を無駄に奪ってしまわないためにも、電話だけではなくメールでのご相談にも対応しておりますので、ご都合が良いご連絡手段でお問い合わせください。営業時間内であれば、なるべく迅速にご返信するよう徹底しております。
家庭教師の先生の交代
私たちラックは家庭教師の選抜に力を入れており、最初にご紹介する家庭教師の先生からお子さんと相性がバッチリ合うことを目標に選抜をしております。
最初にいただく曜日や時間帯、性別、趣味や性格、移動距離などを考慮して慎重に日々選抜しておりますが、万が一お子さんが質問しづらい、親御さんから見てあまり相性が合っていないということであれば、遠慮なくラックまでご連絡ください。
どんな点が合わなかったか、しっかり原因をヒアリングした上で、後任の家庭教師の先生を選抜させていただきます。
もちろん、交代になる際の段取りや今の家庭教師の先生への連絡は、私たちラックが責任を持って行いますのでご安心ください。
家庭教師の交代は、相性が合わないことだけが理由ではありません。
- 「1:1の個別指導は子ども合っているけど、先生と仲良くなりすぎてメリハリがない」
- 「年度が変わったから心機一転新しい先生を見てみたい」
- 「他の習い事の曜日が変わったから、家庭教師の曜日も変えたいけど、今の先生だと対応できない」
- 「英語に特化して教えてほしいから英語が得意な先生を見てみたい」
など、ご家庭によって理由は様々です。
塾の場合は、塾が合わない、塾の先生と相性が合わない、教え方をもっとこうしてほしいなどの場合は、塾そのものを変えるしか方法がありません。そうなるとまた一から近くや遠くの塾を探したり、体験に行ったり、他の習い事の曜日を調整したりと大変ですが、家庭教師の場合は、1:1の教え方は変わらず、前の先生からの引継もしっかり行い、先生だけを変えることができるため、今までお子さんが培ってきた勉強習慣や他の習い事にも影響はありません。
「こんなことで交代してもいいの？」という時はお気軽にラックまでご相談ください。
報告書を使った情報共有と報告
お子さんと家庭教師の先生が指導をしている様子を見たくても、親御さんもお忙しくされている中で、ずっと見ていることはできないことが多いかと思います。
お子さんもずっと親御さんに見られていると嫌だという、年頃の気持ちもわかります。
しかし、ご家庭にお邪魔して指導をさせていただいている以上、私たちは親御さんへ今日の指導した内容やお子さんの様子を報告することは必須だと考えております。
そのため、ラックでは家庭教師の先生に、親御さんへ指導後にその日の内容を報告する時間を設けてもらっています。
5分から10分程度、指導した部屋で行うか、送迎の車中で行うかはご家庭によって様々ですが、家庭教師の先生と親御さんがコミュニケーションを取る重要な時間だと考えております。
どうしてもお仕事で不在の場合や育児などで手が離せない状況であれば、メールやLINEなどで後日行うことも可能ですので、お気軽にお申し付けください。
そして、毎月必ず「指導報告書」を提出してもらっています。
この「指導報告書」には、今月の指導した日程、学習した内容、お子さんの成長したところなどの指導状況が記載されておりますので、「指導報告書」を見れば「お子さんの今月どんな勉強をしたか」がわかるようになっております。
親御さんへの提出はもちろんのこと、ラック本部にも提出されるため、毎月必ず担当スタッフが「指導報告書」に目を通し、お子さんたちの状況を把握しています。
極端に指導回数が少ない場合や、テストの点数が下がっている場合、お休みが続いている場合などは、ラックから家庭教師の先生、あるいはご家庭の方へ直接お電話、メールで状況の確認もさせていただいております。
お子さんそれぞれに合わせたサポートと配慮
お子さんは一人一人が違い、それぞれ個性を持っています。私たちラックは画一的なアプローチ、教え方をすることはなく、お子さんそれぞれの個性を尊重し、そのお子さんに合った学習方法、指導方法、計画立てを実施しています。
中には、学習障害（LD）や発達障害（ADHD）、自閉症スペクトラム（ASD）などをお持ちのお子さんもいらっしゃいます。なんらかの理由で不登校になっているお子さんもたくさんいらっしゃいます。
私たちは「勉強が楽になる」家庭教師です。どんなお子さんでも「勉強が楽になる」ようなサポートをしたいと思っています。
時には、家庭教師の先生だけでは対応できないケースもあります。そんな時はラック本部がもちろん間に入り、家庭教師の先生へ指導方法や解説する際のポイント、宿題を出す時の工夫など、場合によってはご家庭の方に直接連絡を取り合いながら、お子さんに最適な方法を一緒に模索していきます。
その結果、お子さんたちが「勉強に対して自信を持ち」「勉強って楽しい！」と心から思ってもらえるような手助けをするためのサポートを継続して行なっていきます。
私たちラックには、社会福祉士の資格を持った本部スタッフが在籍しております。児童分野に特化した社会福祉士であるため、様々な角度からお子さんへのアプローチができると考えております。
1:1で指導を行うことができる家庭教師は、お子さんそれぞれに合わせた指導をパーソナライズできることが最大の強みです。私たちはその最大の強みをさらに活かすために日々新たなサービスの開発や改善に着手していきます。
不定期開催！
体験スタッフ訪問でやる気再熱！
元々勉強が嫌い、苦手、勉強に対してやる気がないお子さんが、家庭教師の先生が来たからといって、劇的にやる気を出し、その高いやる気がずっと続くとは限りません。そして実際に、ずっと高いやる気を持ち続けられているお子さんは多くありません。
私たちラックは1人でも多くのお子さんに「勉強が楽になる」を実感してほしいという思いで、期間限定&不定期ですが何人ものお子さんのやる気をアップさせてきた体験レッスンスタッフがご家庭に再訪問し、お子さんのやる気を再熱させます！
- 「なんでやる気がなくなってしまっているのか」
- 「どうしたら前向きに勉強に取り組めるようになるのか」
- 「新たな目標を再設定する」
といったことを、経験豊富な体験レッスンスタッフがご家庭に再度訪問して、お子さんと一緒になって行います。訪問して終わりではなく、その後の進捗の確認なども、家庭教師の先生と情報を共有しつつ、継続して行います。
これでバッチリ！
しんぐるまざあずサービス！
ラックでお任せいただくご家庭の方には、母子家庭・父子家庭のご家庭が決して少なくありません。
母子家庭・父子家庭のご家庭に、ささやかですが優遇制度を設け、少しでも始めやすくさせていただいております。
料金優遇
母子家庭・父子家庭のご家庭の料金をささやかですが一部優遇させていただいております。
詳しくはラックまで直接お問い合わせいただくか、以下をご覧ください。
【公式】家庭教師のLUCK
母子・父子家庭応援割引 | 【公式】家庭教師のLUCK
ラックは母子父子家庭を応援します！ハートプラン 2009年秋以降、母子家庭の約80％が「生活が苦しくなった」と感じているとのデータ結果が出ています（※あしなが育英会調べ…
コミュニケーション
母子家庭・父子家庭のご家庭の親御さんは、お仕事や家事でとてもお忙しくされていることを私たちは知っています。
- 「忙しくて子どもとの会話が少なくなった」
- 「今どんなことを勉強しているのかわからない」
- 「家庭教師の先生と上手くやっているのかな」
そんなお声をいただきます。
私たちラックの家庭教師が、お子さんとお母さんのコミュニケーションの「架け橋」となります！
家庭教師の話題でお子さんとの会話が増えたという喜びのお声や、家庭教師の先生からの指導報告で子どもの様子が詳しく知れると好評いただいております。
